一、商户管理
1. 日常巡场
每日巡检：检查商户是否占道堆放、装修违规、货品外摆、噪音、卫生、广告乱贴。记录问题，发整改通知，跟进复查。
2. 合同与费用管理
- 租金、物业费、公摊水电费、推广费的催缴，对账，开票对接；
- 合同到期预警；
- 处理商户违约、减免申请、退场交接，清点场地、押金退还核验。
3. 商户沟通
定期和商户开会，收集诉求；调解商户之间矛盾；通知商场规则、停电、检修等事项。
二、现场管理 & 客诉处理
1. 顾客投诉：消费纠纷、噪音、停车、卫生间、空调、电梯问题，现场协调。
2. 公共区域管理。
3. 安全巡查（消防重点）：发现隐患，要求商户整改；配合消防检查。
三、招商、铺位调整
1. 新商户进场：装修审批、装修巡检、进场交底、开业跟进。
四、数据、报表
1. 报表：出租率、收缴率、空铺统计、巡场记录、客诉台账；
2. 资料归档：商户合同、整改单、巡检照片。