岗位职责：
1、按质按量完成作为班主任岗位所肩负的工作职责、工作内容；
2、根据中心校区年、月业绩指标制定年、月、周课时、转介绍、续费指标；
3、根据总部和校区要求，设定每月、每周工作内容和目标，进行工作细分，协助和监督班主任制定月、周、日工作计划，并检查各班主任日、周、月工作完成情况及完成质量，据此对班主任个人和客服团队进行相应的在岗辅导和培训；
4、根据总部要求，完成校区每周、每月课时统计，并及时完成每周每月系统考勤导入工作；
5、了解中心校区周、月课时完成情况、客户满意度情况并及时采取相应的措施改善和提升；妥善处理客户投诉和退费；
6、负责客服团队的人员管理和建设，组织班主任会议、新员工的面试、试用期员工的培训和带教、在职员工的管理和培养；
7、参与或协助上层执行相关的政策和制度，制定和监督实施客户服务规范标准和制度，协助优化客户服务流程及客服质量；
8、协助上层负责对校区客服团队报表（转介绍、续费、课时、工作周报、DPS、周例会等）的收集、整理、归档；
9、完成上级领导和总部客服部交待的其他任务